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En esta sección, damos respuesta a las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes y usuarios sobre nuestro producto y servicio: Pedidos, Aspectos Técnicos, Producto e Impresión, Pagos y Envíos, Devolución y Reembolso

Pedidos:

- ¿Cómo realizo mi pedido?

Realizar tu pedido es muy sencillo. Sólo tienes que elegir el modelo que más te guste, pinchar en “personalizar”, modificar los datos que necesites, indicar si deseas o no incluir sobres y procesar la compra.

- ¿Puedo revisar mi pedido antes de pagarlo?

Claro que si, después de editar tu diseño, accederás al formulario de pedido donde podrás indicar la cantidad, así como facilitarnos los datos de envío donde quieras recibirlos. En esta página de formulario, tienes la opción de previsualizar tu pedido, así como de volver a editarlo si encuentras algún error ortográfico o si quieres cambiar algún elemento.

- ¿Los productos incluyen sobres?

En la mayoría de productos, los sobres están como una opción suplementaria que puedes añadir o quitar a la hora de editar tu diseño (los costes de los sobres aparecen debidamente indicados en cada modelo).

- ¿Qué opciones tengo para personalizar un diseño?

Todos nuestros modelos te permiten modificar todos los textos (puedes cambiar el color, tamaño, tipografía, alineación).

Los diseños que tienen elementos gráficos, te permiten elegir qué elementos quieres que aparezcan (todos, ninguno o las diferentes combinaciones entre ellos).

Los modelos con fotografías, te dan la posibilidad de subir tu propia foto para hacerlo más personal (recuerda que la foto que subas debe tener la suficiente resolución para que se imprima correctamente, consulta la sección de Aspectos Técnicos).

Por último, verás algunos modelos que aparecen en blanco. Aquí podrás subir una imagen hecha por ti, en la que aparezca tu diseño (con tus datos, tus gráficos o tus fotos). En estos casos, tendrás que fijarte bien en las medidas del modelo seleccionado para hacerlas coincidir (recuerda que para que se imprima correctamente debes añadir 2mm de sangre por cada lado del documento), así como revisar los aspectos técnicos para asegurarte que la calidad es la adecuada.

- ¿Porqué no puedo introducir una cantidad concreta de invitaciones en mi pedido?

Las invitaciones se imprimen en pliegos y, dependiendo de las dimensiones de tu invitación, cada pliego incluye las invitaciones que caben en él. Por eso, en cada caso solo es posible variar la cantidad en incrementos concretos.

- ¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha realizado correctamente?

Después de realizar la compra, recibirás un email de "pendiente de pago", con todos los datos. Y una vez confirmado el pago, recibirás un segundo email de pedido "en marcha".

Utilizamos este sistema de confirmación por seguridad, así como para evitar posibles problemas con los servidores y pasarelas de pago. De esta forma, tanto tú como nosotros estamos correctamente informados del proceso y el estado del pedido.

- ¿Puedo hacer las invitaciones en otro idioma?

Por supuesto que si, dentro del área de personalización de todos los modelos, podrás modificar el texto y escribirlo en el idioma que quieras.

- ¿Puedo guardar mi diseño?

Estamos trabajando para añadir una sección de usuarios, mediante la cual podrás registrarte y tener diferentes diseños guardados.

Os avisaremos, cuando esa función esté disponible.

- ¿Los precios incluyen IVA?

Si, todos los precios que aparecen en nuestro sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Aspectos Técnicos:

- ¿Qué pasa si en mi navegador no puedo editar las invitaciones?

Para utilizar el editor sin problemas debes acceder con las últimas versiones de cualquiera de estos navegadores:

Chrome
Firefox
Safari
IExplorer

- Me he equivocado editando el texto y no encuentro el botón "deshacer" ¿Puedo deshacer una acción en el editor de plantillas?

Puedes deshacer los cambios hechos en la plantilla presionando "Ctrl+Z" (en Windows) o "Cmd+Z" (en Mac).

- ¿No puedo personalizar mi invitación desde un móvil?

Ahora mismo, por motivos técnicos, no es posible utilizar el editor de plantillas desde dispositivos móviles. Estamos trabajando y desarrollando esta parte y pronto anunciaremos la posibilidad de hacer tu pedido desde el móvil.

- ¿Qué formatos/archivos de imagen puedo utilizar?

Para poder imprimir tus fotos sin problemas y con una calidad óptima, los archivos deben ser JPG o PNG sin comprimir, con una resolución de 300ppp, en modo de color CMYK.

- ¿Puedo subir mi propio diseño?

Si, tenemos la gama de modelos "Tuya", entre nuestros productos, donde tienes la opción de subir tu propio diseño. Pero para ello tendrás que coger las medidas de la invitación (mas 2 mm de sangre por cada lado) y realizarla con algún programa de diseño. Después sólo debes subir el/los archivo/s en JPG o PNG sin comprimir, a 300ppp y en modo de color CMYK.

- ¿Tenéis alguna plantilla para utilizar en los modelos "Tuya"?

En el siguiente enlace ponemos a vuestra disposición diferentes archivos que os servirán de plantilla para poder hacer vuestros propios diseños con los formatos y medidas correctas de todos nuestros productos.

Descargar plantillas Tuya

Actualmente nuestras plantillas están creadas para utilizarlas con Adobe Illustrator (.ai), Adobe Photoshop (.psd) y Microsoft Publisher (.pub).

Producto e Impresión:

- ¿Cómo se imprimen las invitaciones?

Imprimimos todos nuestros productos utilizando técnicas de impresión digital de alta calidad.

- ¿Porqué algunos colores no salen igual que en mi pantalla?

Ten en cuenta que en ocasiones los colores mostrados en la pantalla no coinciden exactamente con los colores impresos, eso puede ser por diferentes motivos (si quieres saber más sobre esto escríbenos a ayuda@cardpapier.com)

- ¿Qué tipos de papel utilizáis?

Seleccionamos cuidadosamente el papel para adecuarlo a cada estilo y diseño. Buscando siempre la mayor calidad al mejor precio posible. Actualmente, nuestros diferentes productos y modelos están impresos en:

- Papel TOM OTTO SILK 300gr estucado.

- Papel ENSOCOAT 300gr estucado.

- Papel SENDME 300gr verjurado.

- ¿De qué color es el papel?

Ahora mismo trabajamos solo con papel blanco.

Pagos y Envíos:

- ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Actualmente ofrecemos dos métodos de pago para qe elijas el que te resulte más cómodo:

- Por una lado utilizamos la pasarela de pago de PayPal, lo que significa que puedes pagar sin problemas con tu tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard…) o directamente con tu cuenta en Paypal.

- Y por otro lado, tenemos la opción de pago por transferencia bancaria. Con este método, puedes realizar tu pedido, el cual quedará guardado en nuestro sistema y, una vez recibida la transferencia, lo ponemos en marcha y lo recibirás en 48 horas (de lunes a viernes, excepto festivos).

Tanto si pagas con Tarjeta o Paypal, como si lo haces por transferencia, recibirás un email en el momento de hacer tu pedido y otro una vez que el banco haya confirmado el pago.

- ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Garantizamos que todas las transacciones realizadas en Cardpapier.com son 100% seguras. Todos los datos personales y bancarios se realizan sobre un entorno seguro.

Utilizamos la pasarela de pago seguro de Paypal por lo que todas las gestiones de pago se realizan directamente a través de dicho portal.

- ¿Puedo solicitar una factura por mi pedido?

Claro que si, para ello sólo tienes que marcar la casilla correspondiente en el formulario de pago e introducir los datos para que podamos hacer la factura. La recibirás en tu correo electrónico junto con la confirmación de pedido.

- ¿Se realizan envíos a las Islas Canarias?

Por el momento sólo realizamos envíos dentro de la península, por lo que no enviamos a las Islas, Ceuta y Melilla.

- ¿Se realizan envíos internacionales?

Por el momento sólo realizamos envíos dentro de la península, por lo que no realizamos envíos internacionales.

- ¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 5,7€ para todos los envíos dentro de la península, pero si tu pedido es superior a 50€, tenemos una buena noticia para ti:

Nosotros corremos con los gastos de envío, así que te saldrán gratis!

- ¿Cuándo llegará mi pedido?

Una vez recibimos tu pedido y la confirmación de pago, nos ponemos a trabajar en él. Primero realizamos una validación del pedido y después empezamos con la impresión de los productos; cuando ya están listos, lo preparamos, empaquetamos y realizamos el envío (por el momento únicamente dentro de la península).

Todo este proceso lo realizamos en 48 horas, desde que se confirma el pago de tu pedido hasta que lo recibes en tu casa (de lunes a viernes, excepto festivos).

Devolución y Reembolso:

- ¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado?

En Cardpapier, nos comprometemos a volver a enviar el pedido o reembolsar el dinero, en caso de daño o defecto del producto.

- ¿Cómo puedo obtener el reembolso o reenvío del producto?

Para solicitarlo, debes escribirnos a devoluciones@cardpapier.com, con el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, en caso de producto en mal estado, una fotografía del mismo. Los errores que existan en la vista previa generada (como textos fuera de los márgenes, erratas o formato del texto), así como las variaciones de color provocadas por la subida de archivos de imagen con modos de color diferentes al CMYK admitido, son responsabilidad del cliente y no podrán ser reembolsados ni reenviados.

- ¿Cuánto tardará en hacerse efectivo el reembolso?

Una vez hayamos evaluado la evidencia del problema con el pedido, recibirás un email de confirmación y el reembolso se efectuará en los siguientes 15 días.

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